Jakarta – Dalam upaya untuk meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap ancaman penipuan daring, Lazada Indonesia meluncurkan kampanye edukasi bernama Sastset (Sadar, Teliti, Segera Tolak) bersamaan dengan peringatan Hari Konsumen Nasional. Kampanye ini merupakan respons terhadap meningkatnya jumlah kasus penipuan online, terutama yang menggunakan modus jasa pengiriman atau kurir sebagai kedok.
Statistik Penipuan yang Mengkhawatirkan
Pendekatan kampanye ini didasarkan pada data yang diperoleh dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang menunjukkan bahwa kerugian yang dialami masyarakat akibat penipuan daring mencapai Rp9,1 triliun dalam rentang waktu 2024 hingga 2026. Dalam periode yang sama, Indonesia Anti-Scam Center (IASC) mencatat kurang lebih 73.000 laporan terkait penipuan dalam transaksi belanja online.
Modus Penipuan yang Perlu Diwaspadai
Penipuan yang sering terjadi umumnya memanfaatkan keadaan psikologis konsumen yang sedang menunggu paket. Pelaku penipuan mengirimkan pesan yang tampak meyakinkan, sering kali berupa tautan pelacakan atau dokumen resi palsu, dengan bahasa yang mendesak agar korban segera bertindak. Taktik ini sering kali mengarah pada pencurian informasi pribadi dan data finansial.
Pentingnya Kewaspadaan
Pratama Persadha, Ketua Communication & Information System Security Research Center (CISSReC), menekankan bahwa kewaspadaan masyarakat menjadi benteng utama dalam menghadapi penipuan ini. Ia mengingatkan agar masyarakat tidak terburu-buru untuk menanggapi pesan terkait pengiriman paket dan selalu melakukan verifikasi informasi melalui saluran resmi.
“Sebelum mengambil tindakan, pastikan kebenaran informasi tersebut melalui aplikasi atau kanal resmi yang terpercaya,” ujarnya dalam siaran pers yang dirilis pada hari Jumat (17/4).
Prinsip Sastset: Tiga Langkah Penting
Dalam rangka meningkatkan pemahaman, Lazada memperkenalkan prinsip Sastset yang dirancang untuk mudah diterapkan dalam kehidupan sehari-hari. Prinsip ini terdiri dari tiga langkah utama: sadar terhadap modus penipuan, teliti dalam memverifikasi informasi, dan segera menolak indikasi penipuan.
Langkah Pertama: Sadar
Pada tahap “Sadar”, konsumen diajak untuk mengenali pola komunikasi yang mencurigakan, termasuk permintaan data sensitif seperti kode OTP, nomor rekening, atau informasi kartu kredit. Selain itu, masyarakat diingatkan untuk waspada terhadap modus refund palsu yang meminta transfer ke rekening pribadi.
Langkah Kedua: Teliti
Langkah “Teliti” menekankan pentingnya melakukan verifikasi melalui kanal resmi. Konsumen diimbau untuk tidak mempercayai informasi yang diterima melalui pesan singkat atau aplikasi pesan instan dari sumber yang tidak dikenal. Sebaiknya, gunakan fitur pelacakan pesanan di aplikasi resmi Lazada untuk memastikan status pengiriman.
Langkah Ketiga: Segera Tolak
Dalam tahap “Segera Tolak”, konsumen disarankan untuk mengabaikan dan memblokir nomor yang mencurigakan, tidak mengklik tautan asing, serta tidak mengunduh file yang tidak dikenal yang berpotensi mengandung malware. Selain itu, konsumen harus menolak segala bentuk transaksi yang dilakukan di luar platform resmi.
Layanan Pelanggan yang Siap Membantu
Selain memberikan edukasi, Lazada juga menyediakan layanan pelanggan yang dilengkapi dengan chatbot CLEO yang siap membantu selama 24 jam untuk melaporkan aktivitas mencurigakan.
Komitmen Lazada dalam Keamanan Transaksi Digital
Intan Eugenia, Kepala Pengalaman Pelanggan Lazada Indonesia, menyatakan bahwa kampanye Sastset merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk meningkatkan keamanan dalam transaksi digital.
“Kenyamanan dan keamanan pelanggan adalah hak yang tak terpisahkan dalam bertransaksi secara online. Kampanye ini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan kewaspadaan, tetapi juga mendorong konsumen agar lebih memanfaatkan fitur keamanan yang tersedia,” tuturnya.
Program “Once & Done” untuk Penyelesaian Masalah Pelanggan
Lebih jauh lagi, Lazada meluncurkan program “Once & Done” yang bertujuan untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan sejak pertama kali dilaporkan. Program ini meliputi seluruh tahapan pengalaman berbelanja, mulai dari pencarian produk hingga layanan purna jual.
Membangun Ekosistem Belanja Daring yang Aman
Melalui kampanye Sastset, Lazada menegaskan komitmennya dalam menciptakan ekosistem belanja daring yang aman dan terpercaya. Kampanye ini juga diharapkan dapat mendorong masyarakat untuk menjadi konsumen yang lebih cerdas dan waspada terhadap berbagai potensi penipuan digital.
Tips untuk Menghindari Kerugian Scam
Berikut beberapa tips yang dapat membantu konsumen menghindari kerugian akibat scam:
- Selalu verifikasi informasi dari sumber resmi.
- Jangan pernah memberikan data pribadi melalui pesan yang mencurigakan.
- Gunakan aplikasi resmi untuk pelacakan dan transaksi.
- Waspadai tawaran yang terlalu bagus untuk menjadi kenyataan.
- Segera laporkan aktivitas mencurigakan kepada pihak berwenang.
Dengan memahami dan menerapkan langkah-langkah ini, diharapkan konsumen dapat lebih terlindungi dari ancaman penipuan yang semakin canggih. Edukasi dan kesadaran merupakan kunci utama dalam melindungi diri dari kerugian scam yang merugikan. Dalam era digital ini, berhati-hati adalah tindakan yang sangat penting untuk menjaga keamanan finansial dan data pribadi kita.
➡️ Baca Juga: Cak Imin Sebut Biaya Kesehatan Nasional Didominasi Pengobatan, Dorong Pendekatan Preventif
➡️ Baca Juga: Panduan Lengkap Perpanjang STNK Tanpa KTP Pemilik Lama di Jakarta 2026
