Jakarta – PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk (PGN) sebagai Subholding Gas Pertamina terus melakukan langkah maju dalam transformasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan bagi para pelanggannya. Salah satu wujud komitmen ini adalah pembaruan pada aplikasi PGN Mobile yang kini menawarkan tampilan yang lebih segar dan fitur yang lebih lengkap guna memenuhi kebutuhan pelanggan GasKita. “Penyempurnaan PGN Mobile merupakan upaya PGN untuk menghadirkan layanan yang lebih mudah diakses, sesuai dengan harapan pelanggan. Kami berharap aplikasi ini dapat membantu pelanggan, baik individu maupun UMKM, dalam memperoleh pengalaman digital yang aman, praktis, informatif, dan responsif,” jelas Corporate Secretary PGN, Fajriyah Usman, dalam keterangan tertulisnya.
Pembaruan Tampilan dan Pengalaman Pengguna
PGN Mobile kini hadir dengan desain antarmuka (UI) dan pengalaman pengguna (UX) yang lebih intuitif, sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi dan mengelola kebutuhan administrasi mereka dalam satu aplikasi. Fitur baru ini mencakup kemampuan untuk mengintegrasikan hingga lima ID Pelanggan dalam satu akun, yang sangat bermanfaat bagi pelanggan yang memiliki lebih dari satu properti yang menggunakan layanan gas bumi dari PGN.
Dengan pembaruan ini, aktivitas sehari-hari pelanggan menjadi lebih efisien. Fajriyah menekankan bahwa pengembangan fitur dalam PGN Mobile diarahkan untuk mempermudah aktivitas pelanggan. Pengguna didorong untuk lebih memahami cara penggunaan dan pencatatan konsumsi gas bumi secara mandiri, sehingga layanan menjadi lebih transparan dan informatif.
Catat Meter Mandiri: Solusi Canggih untuk Pelanggan
Salah satu fitur unggulan yang diperbarui dalam aplikasi ini adalah Catat Meter Mandiri (CMM) yang menggunakan teknologi Optical Character Recognition (OCR). Fitur ini tidak hanya memudahkan pelanggan dalam mencatat angka meter secara mandiri, tetapi juga meningkatkan akurasi pencatatan, sehingga tagihan dapat dihitung dengan lebih tepat dan transparan. Dengan demikian, pelanggan dapat lebih yakin dan puas dengan layanan yang mereka terima.
- Memudahkan pencatatan angka meter secara mandiri.
- Meningkatkan akurasi data pencatatan.
- Menjamin transparansi dalam perhitungan tagihan.
- Menyediakan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna.
- Mendukung pelanggan dalam pengelolaan konsumsi gas bumi.
Proses Verifikasi yang Lebih Sederhana
Dari segi keamanan dan kemudahan akses, PGN juga melakukan penyederhanaan dalam proses verifikasi saat pelanggan menambahkan ID Pelanggan. Jika sebelumnya proses verifikasi memerlukan beberapa langkah manual dan unggahan foto KTP, pada versi terbaru, pelanggan hanya perlu melakukan validasi data dasar seperti nama, nomor telepon, Nomor Induk Kependudukan (NIK), dan kecamatan. Data ini akan dicocokkan secara real-time dengan informasi yang telah terdaftar dalam sistem PGN melalui proses validasi yang aman dan terpercaya.
Panduan penggunaan fitur Tambah ID Pelanggan dapat dengan mudah diakses melalui laman resmi PGN. Dengan demikian, pelanggan dapat melakukan pembaruan data dengan lebih cepat dan efisien.
Akses Layanan dan Informasi yang Lebih Mudah
PGN Mobile juga menyediakan berbagai fitur dan layanan lainnya yang dapat diunduh melalui Google Play maupun App Store. Pelanggan yang ingin melakukan pembaruan data dasar secara mandiri juga dapat memanfaatkan kanal khusus yang disediakan oleh PGN. Melalui laman pgn.id/updatedata, pelanggan dapat memperbarui informasi yang diperlukan dengan mudah.
PGN juga menyediakan beberapa saluran digital resmi untuk akses informasi dan layanan, antara lain:
- Pertamina Call Center 135 untuk layanan informasi dan keadaan darurat.
- WhatsApp Official di 08151 1500645 (akses cepat: ptm.id/WAmePGN).
- Email: PGN.Contact.Center@pertamina.com.
- Website: pgas.id.
- Akun Instagram dan TikTok: @pgngaskita.
Komitmen Terhadap Edukasi Pelanggan
Peningkatan layanan digital ini juga digunakan sebagai sarana untuk memperkuat edukasi kepada pelanggan, termasuk mengenai keamanan dalam penggunaan serta infrastruktur gas bumi. Dengan layanan dan informasi yang lebih mudah diakses melalui PGN Mobile, PGN berharap pelanggan bisa lebih memahami layanan yang diberikan dan dapat memenuhi berbagai kebutuhan administrasi secara mandiri dengan lebih mudah.
Fajriyah menutup pernyataannya dengan menekankan pentingnya edukasi dan aksesibilitas dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan semua fitur baru yang ditawarkan, PGN Mobile diharapkan menjadi solusi yang efektif bagi pelanggan dalam mengelola layanan gas bumi mereka sehari-hari.
➡️ Baca Juga: Jalan Xi Jinping di Kamboja: Alasan di Balik Penamaan
➡️ Baca Juga: Pemprov Lampung Jajaki Kerja Sama Perdagangan, Pariwisata dan Ketenagakerjaan dengan Malaysia
